تجربة العميل · الأبحاث التسويقية · الكتابة
المهند السبيعي
ممارس تجربة عملاء وباحث تسويقي من السعودية. أعمل في الميدان منذ سنوات طويلة، وأكتب بالعربية عمّا أتعلمه: قصص من الواقع، وأدوات تُستخدم لا تُؤطَّر، ورأي صريح في ممارسات المهنة — 76 مقالًا حتى الآن، والقادم أكثر.
مقالات مختارة
كل المقالات ←تجربة المريض بعيون الطبيب الإنسان
في زيارتي مؤخرا لعمي في مدينة جدة أردت أن أتعرف إلى تجربة المريض بعيون طبيب إنسان أمضى من عمره أكثر من أربعين سنة في هذه المهنة الإنسانية (منذ عام 1979 وحتى يومنا هذا) ولم يتردد بمشاركتي بآراءه الشخصية المستقاة من واقع…
تجربة الانتظار
ذكرني انتظار أذان المغرب بشهر رمضان المبارك بتجربة الانتظار وكيف تسعى العديد من الجهات في جميع القطاعات على معالجة (الانتظار) كنقطة معاناة في رحلة العميل، أو تحاول الالتفاف حولها فالأجيال الجديدة باتت أقل صبرا وتحملا…
جوائز تجربة العميل
تمهيد: ما هي الغاية من جوائز تجربة العميل؟ ما هي الغاية للمنظمين وما هي الغاية للمشاركين في هذه الجوائز؟ من الغايات نبدأ كما ينصح دائما المؤلف العظيم (سيمون سينك). في هذا المقال سأناقش موضوع جوائز التميز بحيادية…
التقمص العاطفي، المهارة رقم 1
لا يوجد أحد لم يسمع بمقولة "المشي بحذاء العميل" لكن لا يعي الكثيرون ماذا يعني ذلك بالضبط وما الهدف من ذلك. مقالتي لهذا اليوم ستكون عن المهارة أو السمة الشخصية ((الأهم)) للارتقاء بتجربة الإنسان، عميلا كان أم موظفا أم…
تجربة العميل مع شركات مراكز الاتصال
العديد من شركات مراكز الاتصال تحاول الدخول إلى مجال تجربة العميل وتقديم خدمات مرتبطة به وذلك بسبب التقاطعات الكثيرة بين المجالين (خدمة العملاء وتجربة العملاء). إلا أن المستوى المقدم من طرفهم لم يكن بحسب ما هو مأمول من…
استراتيجية تجربة العميل
مقالي اليوم مرتبط بآلية وضع استراتيجية خاصة بتجربة العميل في أي شركة وهو موجه للمارسين في المجال، وسأجعل المقال في فقرات متسلسلة لتبسيط المفهوم بقدر الإمكان أي استراتيجية تبدأ برسالة، ولنتفق بداية على أن رسالة أي ممارس…